Regulamin sklepu internetowego Lenanto.pl
(Wersja od 21.01.2026)
§ 1. Informacje ogólne
- Sklep internetowy Lenanto.pl (dalej: „Sklep") prowadzony jest przez: LENANTO sp. z o.o. z siedzibą w Mogilanach (32-031), os. Parkowe Wzgórze 126, NIP: 9442290063, REGON: 529412300, KRS: 0001122004, e-mail: [email protected] (dalej: „Sprzedawca").
- Adres do zwrotów i przesyłek reklamacyjnych (magazyn/biuro): Lenanto, ul. Krakowska 31 (1 piętro), 32-031 Mogilany. Numer telefonu dla kuriera: 531 908 406.
- Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, dostaw, płatności, prawa odstąpienia od umowy, zasad reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
- Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, w szczególności: a) ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, b) Kodeks cywilny, c) ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, d) przepisy o ochronie danych osobowych (RODO).
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy oraz może być utrwalony przez Klienta (np. zapis lub wydruk).
§ 2. Definicje
- Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, w tym dokonująca zakupu.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca – podmiot dokonujący zakupu bezpośrednio związanego z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (w szczególności wynikającego z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG).
- Towar – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
- Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
- Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie.
- Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów tych informacji i odtworzenie ich w niezmienionej postaci (np. e-mail).
- Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych/marketingowych po zapisaniu się i potwierdzeniu subskrypcji.
§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu
- Do korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail (do zamówień).
- Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści bezprawnych oraz wykorzystywania Sklepu w sposób sprzeczny z prawem lub dobrymi obyczajami.
- Sprzedawca korzysta z plików cookies i podobnych technologii – zasady opisane są w Polityce prywatności.
§ 4. Usługi elektroniczne
- Sprzedawca może świadczyć usługi elektroniczne, w szczególności: formularz kontaktowy, Konto, Newsletter, publikowanie opinii.
- Usługi elektroniczne są nieodpłatne, chyba że w Sklepie wskazano inaczej.
- Klient może w każdym czasie zrezygnować z Newslettera poprzez link wypisu w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.
- Reklamacje dotyczące usług elektronicznych rozpatrywane są zgodnie z § 12.
§ 5. Składanie zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży
- Informacje o Towarach w Sklepie, w szczególności opisy i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
- Umowa sprzedaży zawierana jest po złożeniu zamówienia przez Klienta oraz jego przyjęciu przez Sprzedawcę (potwierdzenie przyjęcia zamówienia na e-mail Klienta).
- Składanie zamówienia: a) Klient wybiera Towar i dodaje go do koszyka, b) Klient podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia i wybiera sposób dostawy oraz płatności, c) Klient zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia (w tym ceną całkowitą), d) Klient składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty (np. przyciskiem „Kupuję i płacę" / „Zamawiam i płacę").
- Sprzedawca może kontaktować się z Klientem w sprawach dotyczących zamówienia na podany e-mail.
§ 6. Ceny, płatności i dowód zakupu
- Ceny w Sklepie są cenami brutto (z VAT), o ile nie wskazano inaczej.
- Łączna cena zamówienia obejmuje cenę Towarów oraz koszty dostawy (jeżeli występują) – widoczne w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia.
- Dostępne formy płatności są prezentowane w Sklepie przy składaniu zamówienia.
- Sprzedawca dostarcza Konsumentowi dowód zakupu (np. paragon/faktura elektroniczna) na trwałym nośniku.
§ 7. Dostawa
- Dostawa realizowana jest na terytorium wskazane w Sklepie w trakcie składania zamówienia (lista krajów może być zmieniana).
- Termin realizacji zamówienia: o ile Sprzedawca nie wskazał inaczej w opisie produktu, to 3 dni robocze liczone od dnia złożenia zamówienia. W wyjątkowych przypadkach niezależnych od Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta o opóźnieniach drogą mailową.
- Sposoby dostawy oraz ich koszt są wskazywane w Sklepie przed złożeniem zamówienia.
- Klient powinien sprawdzić przesyłkę w chwili odbioru w zakresie przyjętym dla danego rodzaju przesyłek; w razie uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.
§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty) – Konsument i PNPK
- Konsument oraz PNPK mogą odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie (przez Konsumenta/PNPK lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik).
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć: a) e-mailem na: [email protected], lub b) pisemnie na adres Sprzedawcy.
- Zwrot Towaru: Konsument/PNPK ma obowiązek odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, na adres do zwrotów wskazany w § 1 ust. 2. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed upływem terminu.
- Koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument/PNPK (bezpośrednie koszty odesłania), chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
- Zwrot płatności: Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta/PNPK płatności, w tym koszt dostawy Towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania Towaru.
- Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument/PNPK, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami. W przypadku płatności kartą zwrot może zostać wykonany na rachunek przypisany do karty.
- Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument/PNPK ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
- Wyłączenia prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (np. rzeczy nieprefabrykowane na specjalne zamówienie, towary w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu – gdy dotyczą higieny i nie nadają się do zwrotu, itp.). Jeżeli w Sklepie oferowane będą Towary objęte takim wyjątkiem, informacja zostanie podana przy Towarze.
§ 9. Reklamacje Towaru – brak zgodności z umową (Konsument i PNPK)
- Wobec Konsumenta oraz PNPK Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
- Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (chyba że dla danego Towaru określono dłuższy termin przydatności).
- Zgłoszenie reklamacji:
- Reklamację można złożyć e-mailem na: [email protected] (zalecane) lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
- W zgłoszeniu należy opisać problem oraz podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia (np. numer zamówienia). Zdjęcia są opcjonalne – mogą ułatwić rozpatrzenie.
- Uprawnienia Konsumenta/PNPK:
- W pierwszej kolejności Konsument/PNPK może żądać naprawy albo wymiany Towaru.
- Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności.
- Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca (w tym koszty przesyłki, robocizny i materiałów).
- Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta/PNPK i zaproponować alternatywę.
- Konsument/PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli: Sprzedawca odmówił doprowadzenia do zgodności, lub nie doprowadził Towaru do zgodności w rozsądnym czasie, lub brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia do zgodności, lub brak zgodności jest istotny i uzasadnia obniżenie ceny/odstąpienie bez wcześniejszej naprawy/wymiany, lub z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
- Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
- Odesłanie Towaru w ramach reklamacji:
- Sprzedawca może poprosić o udostępnienie/odesłanie Towaru w celu oceny reklamacji.
- Jeżeli konieczne jest odesłanie Towaru, Sprzedawca zapewni pokrycie kosztów (np. etykieta zwrotna) albo zwróci uzasadnione koszty odesłania po przedstawieniu dowodu nadania.
- Odpowiedź na reklamację: Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta/PNPK na trwałym nośniku w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.
§ 10. Reklamacje i odpowiedzialność wobec Przedsiębiorców (B2B)
- Postanowienia § 9 dotyczą wyłącznie Konsumentów i PNPK.
- Wobec Przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu wad Towaru (rękojmia) może być ograniczona lub wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
- W relacjach B2B rekomendowany kontakt reklamacyjny: [email protected] – Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie w rozsądnym terminie.
§ 11. Promocje
- Zasady akcji promocyjnych mogą być określone w odrębnych regulaminach promocji.
- W razie sprzeczności postanowień: regulamin promocji ma pierwszeństwo dla danej akcji.
§ 12. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych
- Reklamacje dotyczące działania Sklepu / Konta / Newslettera Klient może złożyć e-mailem na: [email protected].
- Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu oraz dane kontaktowe.
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i udziela odpowiedzi na trwałym nośniku.
§ 13. Opinie o Towarach (informacje dla Klienta)
- Sklep może udostępniać możliwość publikowania opinii o Towarach.
- Sprzedawca publikuje opinie pochodzące od Klientów, którzy dokonali zakupu w Sklepie (weryfikacja poprzez powiązanie opinii z zamówieniem/kontem lub link wysyłany po zakupie).
- Sprzedawca nie ingeruje w treść opinii, z wyjątkiem przypadków naruszenia prawa lub Regulaminu (np. treści bezprawne, wulgarne, spam).
§ 14. Dane osobowe
- Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
- Kontakt w sprawach danych osobowych: [email protected].
§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (ADR), w szczególności przy Inspekcji Handlowej oraz innych podmiotach uprawnionych.
- Informacje o podmiotach ADR i zasadach korzystania są dostępne m.in. na stronach UOKiK i Inspekcji Handlowej.
- Europejska platforma ODR została zlikwidowana – nie stanowi aktualnej drogi składania skarg online.
§ 16. Postanowienia końcowe
- Regulamin może ulec zmianie z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów, sposobów płatności/dostaw, funkcjonalności Sklepu). Zmiana nie narusza praw nabytych Klientów.
- Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.
- Ewentualne spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne; w przypadku Konsumentów – zgodnie z przepisami o właściwości miejscowej.